Oi não respeita novas regras de call centers

Mês passado incluí o telefone do meu filho em uma promoção da Oi. Uma bela porcaria, mas como ele é menor de idade e não usa o telefone com freqüência (exceto quando vai a festas e liga para buscá-lo), resolvi encarar. Não me lembro quanto tempo levei para incluir a linha na tal promoção, só me recordo que demorou.
Ingênuo como todo brasileiro, eu tinha certeza que a empresa de telefonia tinha se adequado às normas exigidas pelo governo brasileiro desde 1º de dezembro, sob pena de levar multas de 200 a 3 milhões de reais. Afinal de contas a Oi tem uma propaganda que ocupa muito tempo na televisão. Só uma empresa que tem muitos recursos conseguiria exibir exaustivamente propagandas tão inteligentes, como o rapaz que usa roupas da década de 70 e consegue a atenção de belas moças ao se tornar cliente da Oi.
Liguei e, após ouvir o relato da minha conta, o valor e a data em que o pagamento foi feito (o débito é automático!), descobri que não haveria atendente –ao contrário do que ditam as novas regras. Eu teria de resolver a história sozinho. Ou melhor, com a atendente eletrônica surda, que não entende as palavras.
Pouco depois fui informado pela atendente-robô que não recebe décimo-terceiro da Oi: teria que ligar para outro telefone. Pedi para falar com um atendente. A retardada que não tem vínculo empregatício com a Oi não entendeu. Pedi para ser incluído na promoção; a atendente que não recebe hora-extra da Oi achou que eu queria ouvir toda a ladainha novamente. Desliguei. O que havia de errado nessa ligação com a Oi:– É obrigatório ter no primeiro menu a opção “fale com um atendente”. Não havia;
– É obrigatório ter no primeiro menu a opção cancelamento de serviço e reclamações. Não havia;
– A espera para falar não pode exceder um minuto. Gastei 3’08” do meu tempo sem resolver meu problema;
– Um número de protocolo tem que ser registrado. Não foi;
– A ligação não pode ser encerrada sem o problema estar resolvido. Desliguei sem ser atendido pela Oi.
– Apenas um quesito foi obedecido: a ligação foi gratuita. Agora você imagina se o cliente de uma empresa de telefonia celular precisasse pagar ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente…